Atendimento
Minha conta
Oie, A gente ama ver você feliz com o seu pacotinho , mas tudo bem se precisar trocar ou devolver as suas peças . ATENÇÃO AS REGRAS :
Você terá 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa para iniciar o processo de devolução ou troca e nos enviar o produto de volta.
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou lavagem.
Não apresentar traços de mau uso.
A etiqueta do produto deverá estar intacta e fixada à peça.
Quer aquela condição especial? Sua primeira troca é GRÁTIS !! Você não precisa pagar o envio da peça para a loja e o cliente arca com o custo de envio da nova peça! Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.
Solicite a sua troca atraves do whatsaap (61)9 8119-5143.
Após receber as suas peças aqui no nosso CD, nós vamos analisá-las. Se tudo estiver certo , nosso time irá iniciar o nosso processo de devolução/ troca e lhe encaminhar um código de logística reversa .
Esse código deverá ser usado por você ao nos enviar o produto de volta através das agencias dos CORREIOS . Os envios devem ser feitos via PAC , lembrando que nós não cobrimos custos de embalagens para trocas/devoluções. Sugerimos, então, que você reutilize a embalagem que lhe foi enviada . O custo do frete para a devolução do produto é de nossa responsabilidade.
Nossa primeira troca é GRÁTIS ,porém se precisar de uma segunda troca , nós não arcamos com o custo dos envios.
Não aceitamos trocas e devoluções de produtos em PROMOÇÃO. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor ARTIGO 49, é garantido por lei ,o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto,para solicitar e realizar a devolução da sua compra online entre em contato através do Whatsapp (61) 6198119-5143
Você pode escolher o estorno do valor gasto ou trocar por um crédito que poderá ser usado em nosso site em um período de até 15 DIAS.Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno (após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito ) e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. O valor estará disponível em sua fatura no prazo máximo de até duas faturas, esses detalhes dependerá do seu banco emissor. Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno através de depósito bancário no prazo máximo de 7 dias após a chegada do produto em nossa empresa.
Nós da Rustic
COMO ENVIAR MINHAS PEÇAS PARA LA MARE
Ponto de retirada
Você pode trazer suas peças até nós. Nosso ponto de retirada fica em Brasília
Postar via correios
Nós criamos um Código de Postagem pra sua primeira troca, como cortesia . As demais trocas são por sua conta, combinado ? Este código vai direto para o seu e-mail .
Nesse caso você precisa mandar de volta para o nosso endereço.
Leve sua peça dentro da embalagem original ,lacrada ,aos correios .Leve também a nota fiscal e o código de postagem que você recebeu por e-mail após preenchimento do formulário de trocas e devoluções .
Agora é só aguardar! Você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
FICOU COM DUVIDA?
Nos envie um WhatsApp ou E- mail com: Nome completo, CPF, Número do pedido, Quais peças você irá devolver ou trocar e Motivo da devolução ou troca.
Moda zelamos pela satisfação de nossos clientes, desta forma, estamos sempre a disposição para resolver qualquer tipo de problema que